CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MẠNH TÀI xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm khách hàng có thể thuận tiện gửi thông tin và được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao dịch hoặc dịch vụ được cung cấp thông qua website mucinsaigon.com.
Phương thức tiếp nhận
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại cho Công ty thông qua một hoặc nhiều phương thức sau:
Qua các kênh liên hệ được công bố trên website
Khách hàng có thể liên hệ với Công ty thông qua các thông tin liên hệ được công bố trên website mucinsaigon.com.
Qua biểu mẫu liên hệ trên website
Khách hàng có thể sử dụng biểu mẫu liên hệ được cung cấp trên website để gửi nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại. Khi gửi thông tin, khách hàng nên cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý.
Liên hệ trực tiếp
Khách hàng có thể đến trực tiếp địa điểm kinh doanh của Công ty để trình bày phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MẠNH TÀI
Địa chỉ: 49/28 Bùi Quang Là, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: 0919 300 268
Hotline đặt hàng: 0919 237 257
Email: mucinmanhtai@gmail.com
Website: https://mucinsaigon.com/
Thông tin tiếp nhận được ghi nhận và chuyển đến bộ phận hoặc nhân viên phụ trách để kiểm tra, xử lý.
Thông tin khách hàng cần cung cấp
Để việc xác minh và xử lý được thuận lợi, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan đến vụ việc như họ tên, số điện thoại, thông tin đơn hàng, sản phẩm, nội dung phản ánh hoặc khiếu nại và các tài liệu, hình ảnh, video hoặc thông tin khác nếu có.
Trình tự tiếp nhận và giải quyết
Bước 1. Tiếp nhận
Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh được công bố. Nội dung được ghi nhận và chuyển đến bộ phận hoặc nhân viên phụ trách.
Bước 2. Xác minh thông tin
Bộ phận hoặc nhân viên phụ trách kiểm tra nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và đối chiếu với các thông tin liên quan như đơn hàng, sản phẩm, chứng từ, lịch sử giao dịch và các thông tin khác tùy từng trường hợp. Công ty có thể liên hệ với khách hàng để làm rõ hoặc yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết.
Bước 3. Đánh giá và đưa ra phương án xử lý
Sau khi có đủ thông tin cần thiết, Công ty đánh giá nội dung vụ việc và xác định phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp. Phương án có thể bao gồm hướng dẫn khách hàng, bổ sung thông tin, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc các hình thức xử lý khác theo chính sách áp dụng và tính chất của vụ việc.
Bước 4. Thông báo kết quả hoặc phương án xử lý
Công ty thông báo cho khách hàng về kết quả xác minh hoặc phương án xử lý phù hợp trong phạm vi thông tin được phép cung cấp.
Bước 5. Thực hiện phương án xử lý
Công ty và khách hàng phối hợp thực hiện phương án đã được thống nhất hoặc áp dụng theo chính sách liên quan.
Bước 6. Kết thúc vụ việc
Sau khi phương án xử lý được hoàn tất hoặc vụ việc đã được giải quyết theo quy định, Công ty ghi nhận việc kết thúc vụ việc.
Thời hạn tiếp nhận và phản hồi
Công ty tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại tùy theo nội dung, tính chất, sản phẩm và tình huống cụ thể của từng trường hợp.
Công ty sẽ phản hồi cho khách hàng trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết, không bao gồm ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định.
Đối với các trường hợp cần xác minh thêm, cần kiểm tra thực tế sản phẩm, cần phối hợp với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp, đơn vị bảo hành hoặc các bên có liên quan, thời gian giải quyết thực tế có thể dài hơn thời gian phản hồi ban đầu. Trong trường hợp này, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến tiếp theo phù hợp với tính chất của vụ việc.
Nguyên tắc giải quyết
– Tiếp nhận thông tin đầy đủ và thiện chí từ khách hàng.
– Kiểm tra và xác minh thông tin dựa trên hồ sơ, đơn hàng, sản phẩm và các thông tin liên quan.
– Xem xét từng trường hợp dựa trên tính chất thực tế của vụ việc và chính sách áp dụng.
– Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty.
– Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.
– Thông báo cho khách hàng về kết quả hoặc tình trạng xử lý trong phạm vi thông tin được phép cung cấp.
Các trường hợp liên quan đến sản phẩm
Đối với phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm, sản phẩm sai, thiếu, hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua bán, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video, thông tin đơn hàng hoặc các tài liệu cần thiết để xác minh.
Tùy theo nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng, Công ty sẽ thực hiện phương án phù hợp theo các chính sách liên quan như chính sách bảo hành, chính sách đổi trả, chính sách hoàn tiền, chính sách giao hàng hoặc các thỏa thuận khác với khách hàng.
Thông tin liên hệ
Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ trên website, khách hàng có thể liên hệ:
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI MẠNH TÀI
Mã số doanh nghiệp: 0306024696
Địa chỉ: 49/28 Bùi Quang Là, Phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline tiếp nhận phản ánh, khiếu nại: 0919 300 268
Hotline đặt hàng: 0919 237 257
Email: mucinmanhtai@gmail.com
Website: https://mucinsaigon.com/
Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 7 (8h00 – 17h00) | Chủ nhật: Nghỉ